Nos últimos anos, as ligações automáticas realizadas por robôs se tornaram um problema significativo para os usuários de telefonia no Brasil. Essas chamadas são rápidas, persistentes e, muitas vezes, difíceis de bloquear. Com o avanço da tecnologia, o volume dessas ligações aumentou consideravelmente, sobrecarregando as redes de telecomunicações e causando grande desconforto aos consumidores.
As ligações automáticas, também conhecidas como robocalls, representam uma parte substancial das chamadas realizadas no país. Em algumas operadoras, mais de 90% das chamadas são feitas por robôs, com duração média de apenas 3 segundos.
Esse fenômeno não só afeta os consumidores, mas também compromete a eficiência das redes de telecomunicações, uma vez que consome recursos valiosos e pode prejudicar a qualidade do serviço para todos os usuários.
Como as Operadoras Estão Combatendo as Ligações Automáticas?
Em resposta ao aumento das ligações automáticas, as operadoras de telefonia têm adotado medidas para mitigar o problema. Desde 2024, ligações com duração inferior a 6 segundos são consideradas abusivas, uma medida que visa reduzir o impacto dessas chamadas na rede. As operadoras estão implementando sistemas que identificam e bloqueiam chamadas automáticas, permitindo que apenas chamadas legítimas sejam completadas.
Além disso, as operadoras estão promovendo campanhas de conscientização sobre o uso de ferramentas como o serviço “Não Me Perturbe” e a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”. Essas iniciativas procuram ajudar os consumidores a se protegerem de maneira mais eficaz contra as ligações indesejadas.
Quais Soluções Estão Disponíveis para os Consumidores?
Existem várias soluções práticas que os consumidores podem adotar para minimizar ou eliminar as ligações automáticas. Uma das mais eficazes é o cadastro no serviço “Não Me Perturbe”, que permite bloquear chamadas de empresas específicas, como operadoras de telecomunicações e instituições financeiras. O cadastro é gratuito e pode ser feito diretamente no site da plataforma.
Outra ferramenta útil é a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”, recomendada pela ANATEL. Essa plataforma permite que os usuários identifiquem a origem das ligações indesejadas e tomem medidas para bloquear ou denunciar a empresa responsável. Ao inserir o número da ligação recebida, a plataforma fornece informações sobre a empresa que fez a chamada, facilitando o processo de denúncia.
