Clientes do Banco Mercantil, instituição com mais de oito décadas de atuação no setor financeiro, foram surpreendidos com o anúncio do encerramento das atividades da unidade localizada no bairro Gonzaga, em Santos (SP). A agência, situada na Avenida Ana Costa, está em processo de desativação e tem previsão de fechar definitivamente as portas em até dois meses.
O comunicado foi feito por meio de um aviso fixado na entrada da agência, informando que a unidade está em processo de encerramento. O anúncio deixou muitos clientes apreensivos, especialmente os aposentados e pensionistas do INSS, que compõem a maior parte da clientela do banco.
Segundo o aviso, o atendimento será transferido para uma unidade localizada em São Vicente, cidade vizinha, a cerca de 8 km de distância. A mudança tem gerado preocupação entre os clientes mais idosos, que afirmam ter dificuldade de locomoção e sentem-se desassistidos com o fechamento da unidade de Santos.
Reações e impactos para a clientela local
A notícia do encerramento gerou forte reação entre os frequentadores da agência, que expressaram descontentamento e insegurança em relação à nova logística de atendimento. Muitos relataram que escolheram o Banco Mercantil justamente por conta da comodidade e da localização central da unidade no Gonzaga.
Além da questão da distância, há também preocupação com a adaptação dos clientes ao atendimento digital, uma vez que parte significativa do público atendido tem pouca familiaridade com tecnologias como aplicativos e internet banking.
A direção do banco ainda não se pronunciou oficialmente sobre os motivos do fechamento da unidade em Santos, mas o aviso fixado sugere uma reestruturação na rede de atendimento. Com o encerramento previsto para ocorrer em até dois meses, os clientes já começaram a buscar alternativas para manter o acesso a serviços essenciais.
